Erros comuns em relatórios - By Mari

Principais erros dos relatórios

Dizem que inteligente aprende com os próprios erros e o sábio aprende com os erros dos outros. Vim aqui ajudar cada um de nós a ser sábios ou inteligentes e deixarmos nossos relatórios mensais cada dia melhores!!!

No decorrer do mês de fevereiro observei vários erros comuns entre os relatórios. A maioria muito simples de corrigir e que economizará nosso tempo quando estivermos mandando os relatórios 100%.

Pessoal, sei que o texto ficou longo, mas vale a pena ler com atenção! Isso vai ajudar muito vocês e, conseqüentemente, me ajudar!

1- Erros de formatação: Os títulos dos slides não podem estar grudados na parte de cima, é feio, parece que juntamos um monte de informação e colocamos lá. O ideal é colocar os títulos mais pra baixo, nem que pra isso seja necessário dividir o slide em 2.
Outra coisa, não deixem as fontes das tabelas minúsculas... sempre tentem aumentar pra que os dados apareçam melhor...

2- Análise: uma coisa que aprendi com as contas de iThink foi: nossa análise NÃO deve ser apenas uma leitura da tabela. Se algo aconteceu de um mês pro outro, o cliente consegue ver nos números, precisamos explicar O QUE LEVOU ÀQUELA ALTERAÇÃO. Sempre que for escrever uma análise, pense nisso: PORQUE ISSO ACONTECEU? Você vai achar a resposta, sua análise ficará melhor e o cliente entenderá os números que estamos apresentando pra ele.

3- Palavras a serem evitadas: Não usem pequena, grande, média, leve para falar das alterações nos números. O ideal nessas situações é mostrar isso em números, por exemplo: Troque “Pequena queda na posição média” por “A posição média caiu de 2,0 para 2,2 não prejudicando muito a visualização dos anúncios pelos clientes.”

Outra dica importante: As palavras-chave não são pessoas, elas não pedem nada... Às vezes vejo analises com a seguinte frase: As palavras pedem CPCs maiores. Troquem isso por: as palavras são concorridas e por isso precisamos de CPCs maiores para aparecerem ou frases similares.

4- Linguagem PPC: Nós fazemos análise para clientes que não trabalham com PPC, ou seja, não possuem o mesmo conhecimento que a gente (por isso nos contrataram). Muitas vezes vejo palavras como “Setamos” ou “negativamos”. O ideal é sempre explicar dados assim. Por exemplo, se você negativa algo, explique que isso é fazer com que os anúncios do cliente não apareçam mais pra buscas por aquelas palavras.

Outra palavra muito usada é: vamos incluir palavras por CONSULTA DE PESQUISA. Pro cliente, isso não é nada (pra muitos deles). Expliquem que usaremos relatórios da conta para incluir palavras que os clientes procuram no Google e que ativam nossos anúncios.
Uma dica boa pra você lembrar disso é: “eu entenderia isso antes de trabalhar aqui?”

Sempre tente fazer análises claras para que as pessoas que vão ler o relatório entendam.
5- Flechinhas das análises: por padrão aprendemos que cair cliques é ruim, aumentar o investimento é ruim. Precisamos tirar essa regra da nossa cabeça. Se o investimento caiu ou subiu por pedidos do cliente, isso não é bom nem ruim.
Flechas vermelhas pra quando não batemos as metas ou pra quando o cliente pede pra reduzir.

Flechas verdes pra quando o cliente pede pra aumentar o investimento e com isso temos maior potencial de cliques, e, principalmente, a i-Cherry sai ganhando. (imagina que feio você convencer por A+B o cliente a subir o investimento e no mês seguinte ele vê que o aumento no investimento que ele autorizou rendeu uma flecha vermelha)

Sem flechas quando as alterações são normais de mês a mês. (Variou 100 a 200 reais, por exemplo)

O mesmo vale pra impressões: Se as impressões caíram porque negativamos e pausamos palavras ruins, isso é bom! Porque depois defenderemos isso pro cliente e fica sem nexo estar lá uma flecha vermelha e escrevermos que foi bom fazer isso.

E por último, fiz uma lista de ERROS INACEITÁVEIS, que normalmente vêm por falta de revisão ou atenção:

- Slide sem análises ou com a análise do mês anterior.
- Slide sem trocar o mês da análise
- Gráfico ou tabela com os períodos antigos (o mesmo vale pros semanais) – o relatório é de março e no gráfico tá um comparativo de dezembro e janeiro, por exemplo.
- Títulos errados
- Falta de custo conversão: Não esqueçam que agora é regra. Se tem conversão, tem custo conversão.

Pessoal, vamos ser cuidadosos com nossos relatórios. Lembrem que muitas vezes o relatório mensal é o único contato que o cliente tem com a agência. Quanto melhores forem nossos relatórios, melhor será a visão que a i-Cherry passa de si mesma para o mercado. Eu diria que nossos relatórios são uma fotografia do nosso trabalho, por isso eles precisam ser excelentes!

É isso aí, espero que aproveitem bem as dicas para os próximos relatórios.

Impression Share - by Cibele

Oi Gente

Então, eu tenho algumas dúvidas sobre Impression Share que gostaria de dividir com vocês. Eu li aquele artigo que o Thiaguinho passou e pesquisei na net sobre assunto, mas mesmo assim não ficou claro. Se alguém puder me ajudar, agradeço!

Sempre que eu tiro relatório de Impression Share, as minhas campanhas de correspondência ampla sempre aparecem com % pequena quando comparada com a exata. Segue um exemplo anexo.

Minhas dúvidas:

Porque isso acontece? É porque o CPC da ampla é muito mais alto e eu não consigo boa classificação, então o anúncio não aparece? Na hipótese de ser por CPC baixo, se eu aumentar muito o CPC da ampla, vou gastar mais na ampla que na exata e não isso é que queremos evitar?

É realmente necessário cobrir 100% das parcelas da ampla e de frase, mesmo eu cobrindo quase 100% na exata?

Brigadão!

Compartilhe aqui suas dificuldades

Pessoal, depois de bater tanto em vocês, decidi fazer esse blog para podermos compartilhar um pouco das nossas dificuldades (do dia-a-dia de analista/assistente, nada de falar sobre o problema com o namorado, cachorro doente, meus pais não me entendem, etc.. =p ) novas idéias, como ganhar tempo no dia-a-dia, etc.

Bom, espero que todos participem e comentem!

ps. nada de gastar mais do que 10min. por dia aqui!!! =D