Erros comuns em relatórios - By Mari

Principais erros dos relatórios

Dizem que inteligente aprende com os próprios erros e o sábio aprende com os erros dos outros. Vim aqui ajudar cada um de nós a ser sábios ou inteligentes e deixarmos nossos relatórios mensais cada dia melhores!!!

No decorrer do mês de fevereiro observei vários erros comuns entre os relatórios. A maioria muito simples de corrigir e que economizará nosso tempo quando estivermos mandando os relatórios 100%.

Pessoal, sei que o texto ficou longo, mas vale a pena ler com atenção! Isso vai ajudar muito vocês e, conseqüentemente, me ajudar!

1- Erros de formatação: Os títulos dos slides não podem estar grudados na parte de cima, é feio, parece que juntamos um monte de informação e colocamos lá. O ideal é colocar os títulos mais pra baixo, nem que pra isso seja necessário dividir o slide em 2.
Outra coisa, não deixem as fontes das tabelas minúsculas... sempre tentem aumentar pra que os dados apareçam melhor...

2- Análise: uma coisa que aprendi com as contas de iThink foi: nossa análise NÃO deve ser apenas uma leitura da tabela. Se algo aconteceu de um mês pro outro, o cliente consegue ver nos números, precisamos explicar O QUE LEVOU ÀQUELA ALTERAÇÃO. Sempre que for escrever uma análise, pense nisso: PORQUE ISSO ACONTECEU? Você vai achar a resposta, sua análise ficará melhor e o cliente entenderá os números que estamos apresentando pra ele.

3- Palavras a serem evitadas: Não usem pequena, grande, média, leve para falar das alterações nos números. O ideal nessas situações é mostrar isso em números, por exemplo: Troque “Pequena queda na posição média” por “A posição média caiu de 2,0 para 2,2 não prejudicando muito a visualização dos anúncios pelos clientes.”

Outra dica importante: As palavras-chave não são pessoas, elas não pedem nada... Às vezes vejo analises com a seguinte frase: As palavras pedem CPCs maiores. Troquem isso por: as palavras são concorridas e por isso precisamos de CPCs maiores para aparecerem ou frases similares.

4- Linguagem PPC: Nós fazemos análise para clientes que não trabalham com PPC, ou seja, não possuem o mesmo conhecimento que a gente (por isso nos contrataram). Muitas vezes vejo palavras como “Setamos” ou “negativamos”. O ideal é sempre explicar dados assim. Por exemplo, se você negativa algo, explique que isso é fazer com que os anúncios do cliente não apareçam mais pra buscas por aquelas palavras.

Outra palavra muito usada é: vamos incluir palavras por CONSULTA DE PESQUISA. Pro cliente, isso não é nada (pra muitos deles). Expliquem que usaremos relatórios da conta para incluir palavras que os clientes procuram no Google e que ativam nossos anúncios.
Uma dica boa pra você lembrar disso é: “eu entenderia isso antes de trabalhar aqui?”

Sempre tente fazer análises claras para que as pessoas que vão ler o relatório entendam.
5- Flechinhas das análises: por padrão aprendemos que cair cliques é ruim, aumentar o investimento é ruim. Precisamos tirar essa regra da nossa cabeça. Se o investimento caiu ou subiu por pedidos do cliente, isso não é bom nem ruim.
Flechas vermelhas pra quando não batemos as metas ou pra quando o cliente pede pra reduzir.

Flechas verdes pra quando o cliente pede pra aumentar o investimento e com isso temos maior potencial de cliques, e, principalmente, a i-Cherry sai ganhando. (imagina que feio você convencer por A+B o cliente a subir o investimento e no mês seguinte ele vê que o aumento no investimento que ele autorizou rendeu uma flecha vermelha)

Sem flechas quando as alterações são normais de mês a mês. (Variou 100 a 200 reais, por exemplo)

O mesmo vale pra impressões: Se as impressões caíram porque negativamos e pausamos palavras ruins, isso é bom! Porque depois defenderemos isso pro cliente e fica sem nexo estar lá uma flecha vermelha e escrevermos que foi bom fazer isso.

E por último, fiz uma lista de ERROS INACEITÁVEIS, que normalmente vêm por falta de revisão ou atenção:

- Slide sem análises ou com a análise do mês anterior.
- Slide sem trocar o mês da análise
- Gráfico ou tabela com os períodos antigos (o mesmo vale pros semanais) – o relatório é de março e no gráfico tá um comparativo de dezembro e janeiro, por exemplo.
- Títulos errados
- Falta de custo conversão: Não esqueçam que agora é regra. Se tem conversão, tem custo conversão.

Pessoal, vamos ser cuidadosos com nossos relatórios. Lembrem que muitas vezes o relatório mensal é o único contato que o cliente tem com a agência. Quanto melhores forem nossos relatórios, melhor será a visão que a i-Cherry passa de si mesma para o mercado. Eu diria que nossos relatórios são uma fotografia do nosso trabalho, por isso eles precisam ser excelentes!

É isso aí, espero que aproveitem bem as dicas para os próximos relatórios.